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为规范我集团及下属子公司经营活动，维护旅游市场秩序、保障游客与导游安全，保护游客、导游、合作企业的合法权益，我公司在此慎重承诺：

一、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

遵守法律规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度与服务规范标准，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查制度、景区服务规范、公司投诉管理制度等。

保证车辆不超速、不超驾、不超载，船只不冒险运营、不超载，驾驶员（船员）不疲劳驾驶（操作）、酒后驾驶（操作）、违法行车（操作）。

保证车辆、船只统一标识，在规定位置喷涂（粘贴）企业名称和投诉电话。

保证服务员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

保证服务设备清洁、卫生、不在车、船、经营场所内播放暴力、色情等不健康的影像节目。

保证不强迫游客乘车，不甩客、倒客敲诈游客、导游，不粗暴对待游客、导游。

积极与游客、导游保持沟通，高效上报与反馈游客和导游的意见与投诉。

切实维护游客、导游的合法权利，保障游客、导游安全，努力做到让群众满意。

二、服务设备安全稳定，操作人员持证上岗，胜任工作。

保证定期对服务设备进行检测和维护，保持设备技术状况良好，确保所有设备安全服务。

保证定期组织操作人员、生产人员、服务人员进行安全学习及业务培训，确保我集团员工具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

保证所聘用的服务设备操作人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录；特种设备操作员持有特种设备操作证、健康证、从业资格证等），身体健康，胜任工作。

三、遵守旅游服务行业管理的规定，服从各级主管部门、管理机构及相关单位的管理。

保证所经营的项目实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

各类项目在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司积极解决，并妥善安置设备及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停业、罢业、聚众闹事等影响社会稳定的事件。

保证按照规定的经营期限与经营范围经营。

保证不非法转让、出租各类经营许可证，不非法转让或变相转让经营权。

保证服务设备各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为乘客投保相关责任险。

保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

五、遵守上级单位制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司全体员工，在此慎重承诺：

主动接受群众监督，如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。